En ocasiones, la plataforma puede no mostrar inmediatamente la información actualizada. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
Has subido un documento, pero no aparece.
El documento o su visor no carga.
La página no muestra el estado actualizado del documento.
Se produce un error al intentar subir documentación.
La plataforma no termina de cargar correctamente.
Cierra la sesión y vuelve a entrar
La mayoría de estos problemas temporales se solucionan siguiendo estos pasos:
Cierra completamente tu sesión de MetaContratas.
Vuelve a iniciar sesión con tu usuario y contraseña.
Accede nuevamente al apartado correspondiente.
Comprueba si el documento aparece o si la acción se ha realizado correctamente.
Antes de volver a subir el archivo, verifica que no aparezca ya en el histórico del documento para evitar aportarlo por duplicado.
Comprueba si existe una incidencia general
Cuando existe una incidencia técnica general, normalmente se muestra un mensaje informativo en MetaContratas.
Si ves este aviso, espera a que la incidencia haya finalizado antes de volver a realizar la operación. El propio mensaje de la plataforma puede incluir información adicional.
¿El problema continúa?
Si has cerrado la sesión, has vuelto a entrar y el problema continúa, contacta con soporte e incluye:
Una captura completa del apartado en el que aparece el error.
El texto exacto del mensaje de error, si existe.
La acción que estabas realizando.
El nombre del documento que intentabas subir o consultar.
Esta información nos permitirá revisar el problema con mayor rapidez.