1. Accede a la recuperación de contraseña
En el portal de acceso pulsa ¿Has olvidado tu contraseña?
2. Introduce el correo de recuperación
En la pantalla Recuperar contraseña:
Introduce el correo electrónico asociado a tu usuario.
Pulsa Enviar email de recuperación.
El enlace para recuperar la contraseña se enviará a esa dirección.
Asegúrate de utilizar el mismo correo con el que está registrado el usuario.
3. Revisa tu correo electrónico
Abre el mensaje recibido y utiliza el enlace o botón incluido para continuar con el restablecimiento.
Si no encuentras el correo:
Revisa la bandeja de entrada.
Comprueba las carpetas de spam, correo no deseado o promociones.
Verifica que has introducido correctamente el correo asociado a tu usuario.
No solicites varios correos seguidos sin comprobar antes estas carpetas.
Si la cuenta todavía no está verificada
Si aparece el mensaje Verifica tu correo para restablecer la contraseña, significa que la cuenta todavía no ha completado su alta.
En este caso:
El sistema reenviará el correo de alta.
Abre ese correo.
Pulsa el botón Confirmar alta.
Accederás a la pantalla donde podrás crear una nueva contraseña.
Si no encuentras el correo de alta, revisa también las carpetas de spam o correo no deseado.
4. Crea una nueva contraseña
En la pantalla Elige una contraseña, introduce la nueva contraseña en los dos campos:
Elige una nueva contraseña.
Repite la contraseña.
Ambos valores deben coincidir.
La contraseña debe tener al menos 12 caracteres y cumplir un mínimo de 3 de estos 4 requisitos:
Contener al menos una letra mayúscula.
Contener al menos una letra minúscula.
Contener al menos un número.
Contener al menos un símbolo.
Cuando la contraseña cumpla los requisitos:
Comprueba que la has escrito igual en ambos campos.
Pulsa Guardar.
Vuelve al portal de acceso e inicia sesión con la nueva contraseña.
Recomendaciones de seguridad
No compartas tu contraseña con otras personas.
No envíes la contraseña por correo electrónico ni por el chat de soporte.
Utiliza una contraseña distinta de las empleadas en otros servicios.
Evita datos fáciles de adivinar, como el nombre de la empresa o fechas conocidas.
Comprueba la dirección del portal antes de introducir tus credenciales.
Importante: Si has utilizado el correo correcto, has revisado las carpetas de spam y aun así no recibes el mensaje, contacta con nosotros por chat o teléfono.