¿Qué significa el saldo?
El saldo es el importe disponible en la cuenta para cubrir futuros cargos.
Puedes recargar saldo antes de que se genere un cargo. Cuando MetaContratas genere una cuota, su importe se descontará automáticamente del saldo disponible.
Si el saldo no es suficiente para cubrirla, aparecerá un pago pendiente y el acceso a determinadas funciones de la plataforma puede quedar bloqueado hasta que se abone.
¿Qué son las validaciones urgentes?
Las validaciones urgentes se utilizan exclusivamente para la revisión urgente de documentos.
No forman parte del saldo de facturación y no pueden utilizarse para pagar cuotas o importes pendientes.
¿Por qué aparece otro pago si acabo de pagar?
El pago realizado puede haberse utilizado para cubrir un cargo de un mes anterior.
Cuando vuelvas a utilizar la plataforma en un nuevo mes, puede generarse la cuota correspondiente a ese nuevo periodo. Por eso es posible pagar un importe pendiente y ver posteriormente un nuevo cargo.
Pagar una deuda anterior no significa que los meses siguientes estén pagados. Solo se considerarán cubiertos si, después de descontar todos los cargos existentes, todavía queda saldo disponible.
Ejemplo
En junio se genera un cargo de 7,50 € y no hay saldo disponible.
En julio se recargan 7,50 €. Esa cantidad cubre el cargo pendiente de junio.
Al utilizar nuevamente la plataforma en julio, se genera el cargo correspondiente a julio.
En agosto se recargan 15 €. El importe cubre el pendiente de julio y el nuevo cargo de agosto.
Si en septiembre se utiliza otra vez la plataforma y no queda saldo, se genera un nuevo pago pendiente.
No se trata de cobrar dos veces el mismo periodo, sino de cargos correspondientes a meses diferentes.
¿Qué conceptos se cobran?
La facturación puede incluir:
Una cuota variable asociada a los recursos existentes en la plataforma.
Una cuota fija que se genera una vez al año.
Los recursos pueden ser trabajadores, máquinas o empresas. El importe aplicable puede variar según el servicio contratado o el cliente principal.
Los importes indicados en el apartado Costes no incluyen IVA ni otros impuestos.
¿Se cobran los recursos que están de baja?
Un recurso que se encuentra en baja normal y conserva sus fechas de vigencia puede continuar formando parte del cálculo.
Los recursos que se encuentran en baja administrativa o eliminados no se incluyen en el cobro.
Cómo consultar un pago pendiente
En el apartado Pagos pendientes puedes consultar:
La fecha en la que se generó.
El concepto.
El periodo correspondiente.
El importe pendiente.
Pulsa el botón azul de información situado junto al pago para consultar:
La empresa a la que corresponde.
El cliente principal relacionado.
Los recursos incluidos en el cálculo.
Cómo revisar los ingresos y gastos
En el apartado Movimientos:
Los importes en verde corresponden a ingresos o recargas.
Los importes en rojo corresponden a gastos o cargos.
Para consultar el detalle:
Pulsa el icono situado a la izquierda del mes.
Se mostrará el desglose de los ingresos y gastos de ese periodo.
Pulsa nuevamente sobre el gasto concreto.
Se mostrará el detalle de los recursos incluidos en el cargo.
Revisa los movimientos en orden cronológico para comprobar a qué gastos se aplicó cada recarga y si quedó saldo disponible.
¿Qué debo hacer si no estoy de acuerdo con un cargo?
Antes de solicitar una revisión:
Comprueba la fecha y el periodo del pago pendiente.
Abre el detalle del cargo.
Revisa la empresa y el cliente principal.
Comprueba los recursos incluidos.
Revisa los ingresos y gastos de los meses anteriores.
Si el cargo incluye un recurso que ya se encontraba en baja administrativa o eliminado cuando se generó, o si un pago realizado no aparece reflejado, contacta con el equipo de facturación e indica el nombre y CIF de la empresa y el movimiento que necesitas revisar.